Qual é o segredo por trás da abordagem 'Ouvir para Entender' na busca pelo imóvel perfeito?

Afinal, o que realmente importa para o cliente na escolha do seu novo apartamento? Seria a localização, áreas comuns bem estruturadas e decoradas, conceito arquitetônico, ou a sustentabilidade e tecnologia embarcada?

Na minha visão, o que realmente importa é escutar o cliente e enxergar sua jornada de compra através de sua própria lente, não a do mercado. O mercado imobiliário de Curitiba tem evoluído em relação à oferta de empreendimentos residenciais, o que é uma excelente notícia para o consumidor final. A qualidade e o design arquitetônico estão subindo de nível, seguindo a tendência de condomínios-clube que se estabeleceram como itens quase obrigatórios em empreendimentos verticais e horizontais.

No entanto, um erro persistente ainda permeia nosso setor: a negligência em entender o que é verdadeiramente relevante para cada cliente na busca pelo seu apartamento ideal. O apelo de um conceito arquitetônico sofisticado, por exemplo, pode não ressoar com todos. Às vezes, o cliente está mais interessado em aspectos práticos, como uma varanda espaçosa ou uma boa exposição ao sol.

Para evitar isso, é fundamental silenciar tanto as vozes internas quanto as externas durante o atendimento. As vozes internas são o nosso próprio desejo de vender; as externas são as pressões ou apelos do imóvel ou da incorporadora. É aqui que o Guia Hazam e seu buscador de afinidade fazem toda a diferença. Utilizando tecnologia para alinhar as verdadeiras necessidades e desejos do cliente com o mais completo estoque de imóveis das incorporadoras da cidade, conseguimos realizar um atendimento verdadeiramente centrado no cliente. Quer descobrir qual é o imóvel perfeito para você? Faça o teste.

Certa vez, presenciei uma situação que ilustra perfeitamente essa ideia. Durante uma apresentação focada na sustentabilidade de um empreendimento, notei que a insatisfação do cliente aumentava a cada momento. A empolgação do corretor só foi interrompida quando o cliente, visivelmente exasperado, perguntou: "Chega, por favor! Só me responda, tem churrasqueira a carvão?"

Por Esdras Constantino